🎯 📋 Gestion des Tickets – LifeSteal
Ce document définit qui peut traiter quel type de ticket.
🏷 Légende
- ✅ = Peut gérer / traiter entièrement le ticket
- ❌ = Ne peut pas traiter le ticket
- ⚠️ = Action limitée à certains grades
💡 Important :
Tout staff (Fondateur → Guide) peut accepter un ticket, accueillir le joueur, demander des informations supplémentaires et prendre de l’avance, même s’il ne peut pas le gérer entièrement.
💰 Demander un Remboursement
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| 🟠 Super-Modérateur | ❌ |
| 🟡 Modérateur | ❌ |
| 🟤 Modérateur Discord | ❌ |
| ⚪ Guide | ❌ |
🚨 Signaler un Joueur
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| 🟠 Super-Modérateur | ✅ |
| 🟡 Modérateur | ✅ |
| 🟤 Modérateur Discord | ❌ |
| ⚪ Guide | ❌ |
⚖️ Contester une Sanction
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| 🟠 Super-Modérateur | ✅ |
| Autres grades | ❌ |
🐞 Signaler un Problème / Bug
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| Autres grades | ❌ |
🏅 Demander un Grade
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| Autres grades | ❌ |
🛒 Problème de Boutique
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| Autres grades | ❌ |
🤝 Partenariat
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| 🟠 Super-Modérateur | ✅ |
| 🟡 Modérateur | ✅ |
| 🟤 Modérateur Discord | ✅ |
| ⚪ Guide | ✅ |
⚠️ Pour envoyer le message officiel dans le salon partenariat → Responsable ou supérieur uniquement
💡 Suggestion / Question / Autre
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| Tous les grades | ✅ |
⚠️ Pour “Autre” → La personne en charge est décidée selon la raison.
🛡️ Vérification manuelle anti double compte
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| Autres grades | ❌ |
⛔ Retrait de Sanction
| Grade | Peut gérer |
|---|---|
| 👑 Fondateur | ✅ |
| 🔵 Administrateur+ | ✅ |
| 🔹 Administrateur | ✅ |
| 🟢 Responsable | ✅ |
| 🟠 Super-Modérateur | ✅ |
| Autres grades | ❌ |
📌 Rappel Important
- Ne jamais traiter un ticket hors de ses permissions.
- En cas de doute → Escalader.
- Toujours rester professionnel.
- Toujours vérifier les preuves avant décision.
Ce système permet :
✔ Une hiérarchie claire
✔ Moins d’erreurs
✔ Une meilleure organisation
✔ Une modération cohérente