🔧 Correction & Tutos

Ce document explique comment gérer un ticket de correction ou de tutoriel.

🎯 Objectif

Un ticket de correction permet à un joueur de :

Signaler une erreur sur le serveur
Demander de l'aide technique
Obtenir un tutoriel sur une fonctionnalité

📋 Procédure pour le Staff

1️⃣ Réception du ticket

Accueillir le joueur
Identifier le type de demande
Correction (bug, erreur)
Tutoriel (aide, explication)

2️⃣ Traitement

🔧 Pour une correction

Identifier le problème
Vérifier les logs si nécessaire
Appliquer la correction
Tester si le problème est résolu

📖 Pour un tutoriel

Expliquer clairement la fonctionnalité
Donner des exemples si possible
Vérifier que le joueur a compris

3️⃣ Clôture

Confirmer que le problème est résolu
Demander si le joueur a besoin d'autre chose
Fermer le ticket

⚠ Règles Importantes

Être patient et pédagogique
Vérifier avant d'agir
Rediriger vers le bon service si nécessaire
Documenter les corrections récurrentes

✅ Résumé

✔ Accueillir et identifier la demande
✔ Corriger ou expliquer
✔ Vérifier la compréhension
✔ Clôturer proprement