🇮🇹 Italian Support – Guide Staff FR
📌 Ce guide vous aide à gérer les joueurs italiens. Même sans parler italien, vous pouvez les aider avec ces phrases.
🎯 Objectif
- Accueillir les joueurs italiens
- Résoudre leurs problèmes
- Maintenir une image professionnelle
⚠ Vous n'avez PAS besoin d'un italien parfait.
🗣 Phrases utiles
📌 Accueil
| Situation | Phrase |
|---|---|
| Saluer | Ciao! Come posso aiutarti? |
| Demander le problème | Qual è il problema? |
| Demander des détails | Puoi spiegare meglio? |
📌 Demande de preuve
| Action | Phrase |
|---|---|
| Screenshot | Puoi mandare uno screenshot? |
| Vidéo | Hai prove video? |
| Logs | Quando è successo? |
📌 Attente / Vérification
Aspetta un momento, per favore.Sto controllando i log.Stiamo verificando la situazione.
📌 Fermeture
"Il tuo problema è stato risolto.
Se hai bisogno di altro, apri pure un nuovo ticket."
📋 Modèle de réponse
Ciao,
grazie per il tuo messaggio.
Puoi spiegare la situazione in dettaglio?
Per favore, invia prove se possibile.
Stiamo verificando.⚠ Rappel
✔ Frasi corte (phrases courtes)
✔ Essere educati (être poli)
✔ Verificare prima di punire (vérifier avant de punir)
✔ In caso di dubbio → escalare (en cas de doute → escalader)