🇩🇪 German Support – Guide Staff FR
📌 Ce guide vous aide à gérer les joueurs allemands. Même sans parler allemand, vous pouvez les aider avec ces phrases.
🎯 Objectif
- Accueillir les joueurs allemands
- Résoudre leurs problèmes
- Maintenir une image professionnelle
⚠ Vous n'avez PAS besoin d'un allemand parfait.
🗣 Phrases utiles
📌 Accueil
| Situation | Phrase |
|---|---|
| Saluer | Hallo! Wie kann ich dir helfen? |
| Demander le problème | Was ist passiert? |
| Demander des détails | Kannst du das genauer erklären? |
📌 Demande de preuve
| Action | Phrase |
|---|---|
| Screenshot | Kannst du einen Screenshot schicken? |
| Vidéo | Hast du Videobeweise? |
| Logs | Wann ist das passiert? |
📌 Attente / Vérification
Bitte warte einen Moment.Ich überprüfe die Logs.Wir untersuchen den Fall.
📌 Fermeture
"Dein Problem wurde gelöst.
Wenn du noch etwas brauchst, öffne einfach ein neues Ticket."
📋 Modèle de réponse
Hallo,
vielen Dank für deine Nachricht.
Kannst du die Situation genauer erklären?
Bitte sende Beweise, wenn möglich.
Wir überprüfen den Fall.⚠ Rappel
✔ Kurze Sätze (phrases courtes)
✔ Höflich sein (être poli)
✔ Prüfen vor Strafe (vérifier avant de punir)
✔ Bei Zweifel → eskalieren (en cas de doute → escalader)