🇨🇳 Chinese Support – Guide Staff FR
📌 Ce guide vous aide à gérer les joueurs chinois. Même sans parler chinois, vous pouvez les aider avec ces phrases.
🎯 Objectif
- Accueillir les joueurs chinois
- Résoudre leurs problèmes
- Maintenir une image professionnelle
⚠ Vous n'avez PAS besoin d'un chinois parfait.
🗣 Phrases utiles
📌 Accueil
| Situation | Phrase (Pinyin) |
|---|---|
| Saluer | 你好！请问有什么问题？ (Nǐ hǎo! Qǐngwèn yǒu shé me wèntí?) |
| Demander le problème | 发生了什么事？ (Fāshēng le shénme shì?) |
| Demander des détails | 请详细说明一下 (Qǐng xiángxì shuōmíng yīxià) |
📌 Demande de preuve
| Action | Phrase |
|---|---|
| Screenshot | 请发送截图 (Qǐng fāsòng jiètú) |
| Vidéo | 有视频证据吗？ (Yǒu shìpín zhèngjù ma?) |
| Attendre | 请稍等 (Qǐng shāo děng) |
📌 Actions
我们正在检查。请稍等。(Wǒmen zhèngzài jiǎnchá. Qǐng shāo děng.) — Nous vérifions, patientez.问题已经解决了。(Wèntí yǐjīng jiějué le.) — Le problème est résolu.请阅读规则。(Qǐng yuèdú guīzé.) — Veuillez lire les règles.
📋 Modèle de réponse
你好，
谢谢你的联系。
请详细说明情况。
如果有证据，请发送给我们。
我们正在检查。⚠ Rappel
✔ 短句 (phrases courtes)
✔ 礼貌 (poli)
✔ 先核实再处罚 (vérifier avant de punir)
✔ 如有疑问 → 升级 (en cas de doute → escalader)