🇪🇸 Spanish Support – Guide Staff FR
📌 Ce guide vous aide à gérer les joueurs espagnols. Même sans parler espagnol, vous pouvez les aider avec ces phrases.
🎯 Objectif
- Accueillir les joueurs hispanophones
- Résoudre leurs problèmes
- Maintenir une image professionnelle
⚠ Vous n'avez PAS besoin d'un espagnol parfait.
🗣 Phrases utiles
📌 Accueil
| Situation | Phrase |
|---|---|
| Saluer | ¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte? |
| Demander le problème | ¿Cuál es el problema? |
| Demander des détails | ¿Puedes explicarlo con más detalle? |
📌 Demande de preuve
| Action | Phrase |
|---|---|
| Screenshot | ¿Puedes enviar una captura de pantalla? |
| Vidéo | ¿Tienes prueba en video? |
| Logs | ¿Cuándo pasó? |
📌 Attente / Vérification
Por favor, espera un momento.Estoy revisando los registros.Estamos investigando.
📌 Fermeture
"Tu problema ha sido resuelto.
Si necesitas algo más, abre un nuevo ticket."
📋 Modèle de réponse
Hola,
gracias por tu mensaje.
¿Puedes explicar la situación en detalle?
Por favor, envía pruebas si es posible.
Estamos revisando.⚠ Rappel
✔ Frases cortas (phrases courtes)
✔ Ser educado (être poli)
✔ Verificar antes de sancionar (vérifier avant de punir)
✔ En caso de duda → escalar (en cas de doute → escalader)