🌍 Support Anglais – Guide Complet Staff FR
📌 Cette section explique comment gérer les joueurs anglophones même si vous ne parlez pas parfaitement anglais.
📑 Table des matières
- 🎯 Objectif
- 💬 Règles générales
- 🗣 Phrases utiles
- 🚨 Procédure de gestion d’un report
- 📋 Modèle de ticket
- ⚖ Escalade
- 🔒 Confidentialité
- ✅ Checklist finale
🎯 Objectif
Le support anglais sert à :
- Accueillir les joueurs internationaux
- Résoudre leurs problèmes
- Maintenir une image professionnelle
- Éviter les malentendus
⚠ Vous n’avez PAS besoin d’un anglais parfait.
💬 Règles générales
✅ À faire
- Utiliser des phrases courtes
- Être poli
- Vérifier avant de punir
- Escalader si nécessaire
- Utiliser un traducteur intelligemment
❌ À éviter
- Ignorer un joueur
- Répondre en français
- Faire des phrases longues et complexes
- Donner une sanction sans preuve
- Discuter émotionnellement
🗣 Phrases utiles
📌 Accueil
| Situation | Phrase |
|---|---|
| Saluer | Hello, how can I help you? |
| Demander le problème | What seems to be the problem? |
| Demander des détails | Can you explain more? |
📌 Demande de preuve
| Action | Phrase |
|---|---|
| Screenshot | Can you send a screenshot? |
| Vidéo | Do you have video proof? |
| Logs | When did this happen? |
📌 Attente / Vérification
Please wait a moment.I am checking the logs.We are investigating.
📌 Fermeture de ticket
"Your issue has been resolved.
If you need anything else, feel free to open another ticket."
🚨 Procédure de gestion d’un report
🔎 Étapes obligatoires
- Lire attentivement
- Identifier le type de problème
- Cheating
- Toxicité
- Bug
- Paiement
- Demander des preuves
- Vérifier avant d’agir
- Appliquer la sanction si autorisé
- Log l’action
📌 Exemple de workflow
text
Player reports cheating
↓
Ask for proof
↓
Check logs / observe
↓
If confirmed → escalate or punish
↓
Close ticket properly📋 Modèle de ticket
Copier-coller possible :
Hello,
Thank you for your message.
Can you explain the situation in detail?
Please provide any proof if possible.
We are checking.⚖ Escalade
Escalader quand :
- Le cas dépasse votre grade
- Cela concerne un paiement
- Cela implique un staff
- Vous avez un doute
Format d’escalade interne :
Player:
Issue:
Proof:
Short summary:🔒 Confidentialité
🔐 Tout ce qui est staff reste staff.
- Ne jamais leak
- Ne jamais expliquer nos méthodes
- Ne jamais parler des logs publiquement
Sanction possible si non-respect.
📊 Comparaison Support FR vs Support EN
| Élément | FR | EN |
|---|---|---|
| Règles | Identiques | Identiques |
| Sanctions | Identiques | Identiques |
| Procédure | Identique | Identique |
| Ton | Professionnel | Professionnel |
La langue change.
Les règles NON.
⚠ Cas Spécifiques
Cheating accusation
Thank you for your report.
We are checking the situation.Ne jamais prévenir le suspect.
Lost items
Where did you lose your items?
What items did you lose?
When did it happen?✅ Checklist Finale Avant de Fermer
- [ ] Le joueur a eu une réponse claire
- [ ] Les preuves ont été vérifiées
- [ ] La sanction est justifiée
- [ ] Le ticket est résumé
- [ ] Le ton est professionnel
⭐ Rappel Important
✔ Clarté
✔ Calme
✔ Professionnalisme
✔ Procédure
Une petite faute d’anglais n’est PAS grave.
Un manque de sérieux, SI.
🏁 Conclusion
Le support anglais est simplement :
Même règles.
Même rigueur.
Même respect.
La langue ne change pas le professionnalisme.